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網(wǎng)站服務(wù)客戶要把握兩點

時間:2019-10-16 01:02:47 點擊:847 來源:易速網(wǎng)絡(luò)

現(xiàn)在網(wǎng)站已經(jīng)遍布全國各地,人們已經(jīng)習慣使用網(wǎng)絡(luò)去查詢需要的信息,尋找商品及客戶。所以基本上每個企業(yè)都需要擁有一個自己的網(wǎng)站,但因為每個客戶審美及觀念不同,對網(wǎng)站要求也不盡相同。這就要求我們在服務(wù)客戶時要學會變通,這樣才可以適應(yīng)每一種客戶群體。正所謂“萬變不離其宗”,網(wǎng)站也一樣,只需要把握其中兩點就可以應(yīng)對客戶的大部分要求,其它的都屬于細節(jié)處理,只要用心服務(wù)一般都可以做到客戶滿意。

網(wǎng)站服務(wù)需要把握哪兩點:

1.網(wǎng)站程序本身
這是最主要的一點,無論什么樣的客戶,對網(wǎng)站有多少細節(jié)要求說明,無非就是要求設(shè)計美觀,功能實用。而設(shè)計美觀客戶都會提出自己的基本設(shè)計方向,這個沒有什么技巧,只要進行設(shè)計三步曲就可完成:
(1)前期深入了解客戶對網(wǎng)站的想法,然后去大概設(shè)計小樣;
(2)客戶根據(jù)小樣再提出自己的意見,再次依據(jù)客戶要求進行修改或重新設(shè)計;
(3)最后再次讓客戶看效果并提出建議,最終修改一次基本上就可以滿意大部分客戶;

第二點功能實用就更簡單了,只要完全根據(jù)效果去搭建程序,把一些沒用的功能去掉即可。還有需要注意的就是有很多客戶并不需要對網(wǎng)站所有地方都要有后臺修改功能,那樣只會讓網(wǎng)站后臺看起來非常復雜。其實只需要保證資料信息可以在后臺修改就可以了。像一些logo、變化banner圖片、導航欄目名稱......等這些基本上沒有公司會經(jīng)常改動,所以也沒有必要做成動態(tài)的。而且就算有修改也只在前期有一兩次,網(wǎng)站建設(shè)公司只需要服務(wù)好點,免費修改一下就完全可以讓客戶滿意。

2.服務(wù)
前期對客戶要求要盡量滿足,就算不能達到,也要跟客戶溝通說明原因,并拿出詳細的解決方案,這樣客戶一般都會理解并照你的解決方案去執(zhí)行。后期服務(wù)一定要及時回復、解決,不能客戶一有問題就推脫或者延長服務(wù)時間,這樣雖然客戶說不出什么,但心理肯定不舒服,最終導致你工作沒少做,但卻得不到客戶認可。

注:只需要做好以上兩點,那無論是什么樣的客戶都可以達到他們的需求??傊涀∫痪湓?ldquo;永遠站在客戶角度去考慮問題,做好自己份內(nèi)的每一項服務(wù)”,這樣就足夠了。東莞網(wǎng)站建設(shè)易速網(wǎng)絡(luò),為您提供最優(yōu)質(zhì)、最專業(yè)的服務(wù)。

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